私隱政策
最後更新：2026 年 10 月｜Danko Ai Limited（「DankoAI」）
一、我們處理哪些資料
為提供 WhatsApp AI 客服服務，DankoAI 會處理以下類別的資料：
- 企業業務資料：企業提供的服務內容、價目、營業安排、政策及常見問題，用於建立專屬知識庫；
- 對話內容：經企業 WhatsApp 號碼收發的客戶查詢與 AI／真人回覆，用於即時回覆、人工升級、品質報告及計費對帳；
- 帳戶及聯絡資料：企業聯絡人姓名、電郵、電話，用於帳戶管理、支援及計費通知；
- 技術記錄：訊息送達狀態、系統日誌，用於計費、除錯及服務穩定性監控。
企業保留其 WhatsApp 帳戶及客戶關係。DankoAI 只處理提供服務所必需的資料，不會將客戶對話用於與該企業無關的用途。
二、資料用途
- 提供 AI 自動回覆、人工升級及真人接管功能；
- 按送達狀態計算 AI 回覆用量及超額費用；
- 編製每月客服品質報告；
- 處理系統故障、計費查詢及客戶支援；
- 維護知識庫內容的準確性。
三、第三方服務供應商
提供服務需要以下第三方處理部分資料：
- Meta Platforms：WhatsApp Cloud API 訊息傳遞。訊息經 Meta 官方接口收發，受 Meta 服務條款及私隱政策約束；
- AI 模型供應商（經 API 接入）：將客戶查詢即時傳送至 AI 模型以生成回覆。具體供應商名單、處理地區、資料保留及刪除安排，將於正式導入前與企業確認，並載於服務協議。
除上述為提供服務所必需的情況外，DankoAI 不會向第三方出售、出租或分享企業及客戶資料。
四、資料保留與刪除
對話記錄及知識庫版本的具體保留期限、封存及刪除安排，將於正式導入前與企業確認，並載於服務協議。企業可隨時要求查閱、更正或刪除其業務資料；服務終止後，DankoAI 將按協議安排刪除或交還企業資料。
五、資料安全
DankoAI 採取合理的技術及管理措施保護資料安全，包括傳輸加密、存取權限控制及操作日誌。然而，經互聯網傳輸的資料無法保證絕對安全，企業應避免經 WhatsApp 提供高度敏感的個人資料（如身份證號碼、銀行帳戶詳情）。
六、你的權利
企業聯絡人可要求查閱、更正或刪除 DankoAI 持有的相關個人資料，或撤回已給予的授權（可能影響服務提供）。請經服務支援渠道提出。
七、政策更新
本政策如有重大變更，DankoAI 將提前通知企業客戶。繼續使用服務即表示接受更新後的政策。
本頁為私隱政策摘要。具體資料處理安排以雙方簽署的服務協議為準；正式對外公開前，建議經法律顧問覆核。