服務條款

最後更新：2026 年 10 月｜服務提供方：Danko Ai Limited（「DankoAI」）

一、服務內容

DankoAI 為企業客戶提供 WhatsApp AI 客服服務（「本服務」）。標準方案包括：AI 模型、API 與平台技術運行；企業專屬知識庫建立及上線前測試；每季度 1 次知識庫更新；每月最多 2 次緊急局部更新；每月 1 份客服品質報告；基本系統故障與計費支援（48 小時內首次回覆，非保證修復時間）。

本服務為輔助客服工具。AI 按企業已批准的知識庫及回覆規則處理查詢；當資料不足、內容衝突或涉及需要人工決定的事項時，系統會停止自行作出承諾並交由企業指定人員確認。重要商業決定（包括但不限於退款、折扣承諾、合約條款）仍由企業團隊掌握，DankoAI 不對 AI 回覆的商業後果承擔責任。

二、收費

年費：HK$3,800／年／每個 WhatsApp 號碼，預付 12 個月。未使用的年度額度不會結轉至下一年；中途取消不退款。

年費包括全年 3,000 條 AI 回覆。計費規則如下：

• 只計算經 Meta 確認成功送達（delivered 或已讀）的 AI 回覆；
• 同一訊息只計算一次；
• 真人客服回覆、發送失敗、重試及系統狀態通知不計入額度；
• 缺少最終送達狀態的訊息將保留待對帳，不會直接視為成功送達；
• 超出 3,000 條後，每條 AI 回覆 HK$1，從企業預付的用量餘額中扣除；用量餘額長期有效，充值梯度為 HK$500／1,000／2,000。

標準導入費為 HK$5,000，推廣期間豁免。如需 DankoAI 代辦 Meta Cloud API 申請及接入，可選購一次性 HK$3,500 代辦服務。Meta 官方 WhatsApp 訊息費由企業按 Meta 官方收費直接支付給 Meta，DankoAI 不經手、不加價。

三、服務範圍界線

以下服務不在標準年費範圍內，需另行報價：

• 知識庫大幅改版或重建；
• 行銷群發訊息代操；
• 特殊系統整合及其他訂製開發；
• 超出基本支援範圍的業務諮詢。

註：後台真人接管功能（企業指定人員一鍵接管對話）已包含在標準年費內，不另收費。

四、企業客戶的責任

• 提供真實、準確、完整的企業資料、價目及政策，並及時確認知識庫內容；
• 自行持有及管理 WhatsApp Business Account、電話號碼及 Meta 帳單；DankoAI 只取得提供服務所必需的授權；
• 指定負責跟進人工升級事項的人員，並按自身工作安排處理；
• 不得利用本服務發送垃圾訊息、詐騙內容或違反 Meta 政策及香港法例的訊息。

五、服務變更與終止

企業可於年費期滿前提出不續約；年費期內提前終止不獲退款。DankoAI 如需調整收費或服務範圍，將提前 30 天通知；企業不同意的可於當期年費屆滿後終止。 如企業嚴重違反本條款或 Meta 政策，DankoAI 有權暫停或終止服務。

六、責任限制

在法律允許的最大範圍內，DankoAI 對因使用本服務而產生的間接、附帶或衍生損失不承擔責任。DankoAI 就本服務承擔的總責任，以企業就該年度已支付的年費為上限。

七、準據法

本條款受香港特別行政區法律管轄。如有爭議，雙方同意先以友好協商解決。

本頁為服務條款摘要。正式簽約時以雙方簽署的服務協議為準。